โปรแกรมบริการหลังการขายและฝึกอบรมทางเทคนิค
1. ข้อกําหนดการแกะกล่อง การติดตั้ง และการเริ่มใช้งานอุปกรณ์
เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์จะทํางานได้อย่างมั่นคง กระบวนการติดตั้งและการทดสอบทั้งหมดจะต้องดําเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด:
1.1 การแกะกล่องร่วมกันและความรับผิดชอบด้านความปลอดภัย:
ฝ่าย B รับผิดชอบในการแกะกล่อง การติดตั้งโดยรวม และการเริ่มใช้งานอุปกรณ์ ขณะที่ฝ่าย A จะให้ความช่วยเหลือและจัดสภาพแวดล้อมการดําเนินงานที่จําเป็นในสถานที่ ฝ่าย A จะไม่ดําเนินการแกะกล่องและติดตั้งอุปกรณ์โดยอิสระ ฝ่าย B จะรับผิดชอบด้านความปลอดภัยทั้งหมดตลอดกระบวนการติดตั้งและเริ่มใช้งานทั้งหมด
1.2 บันทึกการตรวจสอบการแกะกล่อง:
ตัวแทนจากทั้งฝ่าย A และฝ่าย B จะต้องเข้าร่วมร่วมกันในระหว่างการแกะกล่องอุปกรณ์เพื่อการตรวจสอบ บันทึกการตรวจสอบการแกะกล่องจะถูกจัดทําขึ้นโดยอิงจากผลการตรวจสอบ ซึ่งลงนามและยืนยันโดยตัวแทนในสถานที่ของทั้งสองฝ่าย โดยแต่ละฝ่ายจะเก็บสําเนาหนึ่งชุดไว้เก็บรักษา
1.3 การว่าจ้างและการยอมรับร่วมกัน:
เมื่อการติดตั้งอุปกรณ์เสร็จสิ้น ทั้งสองฝ่ายจะต้องดําเนินการทดสอบและรับมอบหมายในสถานที่ร่วมกันตามพารามิเตอร์และมาตรฐานประสิทธิภาพที่กําหนดไว้ในข้อกําหนดทางเทคนิค หลังจากได้รับการยอมรับอย่างมีคุณสมบัติ ตัวแทนในสถานที่ของทั้งสองฝ่ายจะลงนามในใบรับรองการติดตั้งและรับรองอุปกรณ์ แต่ละฝ่ายจะถือสําเนาไว้หนึ่งชุด ซึ่งจะใช้เป็นฐานอย่างเป็นทางการสําหรับการเริ่มต้นระยะเวลาการรับประกัน
2. กลไกตอบสนองเหตุฉุกเฉินหลังการขาย
ในกรณีที่อุปกรณ์ขัดข้องระหว่างการดําเนินงาน ฝ่าย B จะดําเนินการตามมาตรฐานประสิทธิภาพการตอบสนองเหตุฉุกเฉินหลังการขาย "4-24" ต่อไปนี้ เพื่อให้สามารถจัดการข้อผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว:
2.1 การตอบสนองต่อข้อผิดพลาดเบื้องต้น (4 ชั่วโมง):
หลังจากได้รับแจ้งข้อผิดพลาดจากฝ่าย A เจ้าหน้าที่เทคนิคของฝ่าย B จะต้องตอบกลับและเสร็จสิ้นการเชื่อมต่อภายใน 4 ชั่วโมงเพื่อตรวจสอบรายละเอียดข้อบกพร่อง
2.2 การจัดการเนื้อหา (24 ชั่วโมง):
โดยหลักการแล้ว บุคลากรทางเทคนิคของฝ่าย B จะต้องดําเนินการแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมอุปกรณ์อย่างมีสาระภายใน 24 ชั่วโมง
2.3 การยกระดับกรณีพิเศษ:
ในกรณีที่มีปัญหาทางเทคนิคพิเศษและซับซ้อนซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ภายในระยะเวลาที่กําหนด ทั้งสองฝ่ายจะต้องปรึกษาหารือกันอย่างทันท่วงทีและเป็นมิตรเพื่อร่วมกันกําหนดแนวทางแก้ไขข้อผิดพลาดที่เหมาะสมและรวดเร็วที่สุด
3. การรับประกันการฝึกอบรมและสนับสนุนทางเทคนิคตลอดชีวิต
เพื่อให้ฝ่าย A สามารถดําเนินการและบํารุงรักษาอุปกรณ์ได้อย่างอิสระ ปลอดภัย และถูกต้อง รวมถึงตอบสนองความต้องการในการผลิตและการดําเนินงานระยะยาว ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะจัดการฝึกอบรมทางเทคนิคอย่างสม่ําเสมอและการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างครบถ้วน:
3.1 การฝึกอบรมปฏิบัติการเป็นระยะ:
ฝ่าย B ให้การฝึกอบรมทางเทคนิคแบบเป็นขั้นตอนอย่างมืออาชีพสําหรับฝ่าย A ครอบคลุมการดําเนินงานอุปกรณ์ การบํารุงรักษาประจําวัน การตรวจสอบ และการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไป ฝ่าย A จะให้ความร่วมมืออย่างแข็งขันกับงานฝึกอบรม
3.2 การให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคตลอดชีวิต:
ฝ่าย B ให้คําแนะนําทางเทคนิคตลอดชีวิตและช่วยเหลืออุปกรณ์ ขอบเขตการสนับสนุนทางเทคนิคครอบคลุมการดําเนินงานอุปกรณ์ การบํารุงรักษาประจําวัน การจัดการข้อผิดพลาด การบํารุงรักษาและอัปเกรด รวมถึงด้านอื่น ๆ
3.3 รูปแบบการสนับสนุนที่หลากหลาย:
คําแนะนําทางเทคนิคแบบดั้งเดิมและความช่วยเหลือสามารถทําได้ทั้งในรูปแบบถามตอบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือออนไลน์ สําหรับปัญหาที่ยากและซับซ้อน หรือเมื่อฝ่าย A มีความต้องการบริการในสถานที่ ฝ่าย B จะจัดบุคลากรทางเทคนิคมืออาชีพเพื่อให้คําแนะนําแบบตัวต่อตัว การฝึกอบรมในสถานที่ และบริการแก้ไขข้อผิดพลาด